退款政策

完成付款后，若我们尚未开始排期、需求整理、设计、开发或部署，可申请退款；获批后扣除支付通道手续费及必要处理成本，余款退回原支付方式。

进入需求沟通、设计、结构规划、开发、配置、部署或测试任一阶段，即视为已启动。已发生的人工服务费、技术配置费、部署费不予退还；如中途终止，我们可根据已完成工作量与已投入工时，决定是否退还未发生部分的费用。

网站定制属于阶段性交付服务，进入执行阶段后不支持无条件全额退款。

用于号码接入、AI 接待配置、话术调试与上线。配置工作开始前可申请退款，扣除支付通道手续费及必要处理成本后退回；配置已开始但 AI 尚未上线，已投入的工程师人工不予退还，未开展部分我们会根据剩余工作量决定是否退还；AI 一旦上线即视为配置全部交付完成，该费用不予退还。

AI 上线后 14 天内，如对接待效果不满意，我们先免费重新优化与重配；重配后仍未达到约定效果标准的，可退还已支付的订阅费用（月付退首月月费，年付退已支付的年度订阅款）。一次性配置费不在此退款范围（已交付完成）。以 14 天内提出申请为准；退款后该号码服务同步终止；每个号码仅适用一次。

满意保证窗口结束后，已生效的当期月费一般不予退还；选择年度订阅的，已支付的年度款项不予退还。两种付费方式都不绑定长期合同，可在下一个计费周期开始前取消续费，取消后下一周期不再扣费、不再提供对应服务。

电话号码、短信及语音通信属于第三方实际成本，已产生部分不予退还。超出套餐包含分钟数的额外通话，属于已实际消耗的服务，按实际用量结算，即使在 14 天满意保证期内也不退还。

用于客服接入、AI 配置、知识库整理与上线调试。配置工作开始前可申请退款，扣除支付通道手续费及必要处理成本后退回；配置已开始但尚未上线，已投入的工程师人工不予退还，未开展部分我们会根据剩余工作量决定是否退还；一旦上线即视为配置全部交付完成，该费用不予退还。

AI 网站客服上线后 14 天内，如对接待效果不满意，我们先免费重新优化与重配；重配后仍未达到约定效果标准的，可退还已支付的订阅费用（月付退首月月费，年付退已支付的年度订阅款）。一次性配置费不在此退款范围（已交付完成）。以 14 天内提出申请为准；退款后该客服服务同步终止；每个客服仅适用一次。

满意保证窗口结束后，已生效的当期月费一般不予退还；选择年度订阅的，已支付的年度款项不予退还。两种付费方式都不绑定长期合同，可在下一个计费周期开始前取消续费。

超出套餐包含额度的用量，属于已实际消耗的服务，按实际消耗计费，即使在 14 天满意保证期内也不退还。